Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 14 Oktober 2026 • Komitmen transparansi komersial Articly
1. Model Layanan Saat Ini: Gratis & BYOK
Articly beroperasi secara terbuka dengan model Bring-Your-Own-Key (BYOK). Aplikasi Articly sepenuhnya gratis untuk diakses oleh siapapun yang memiliki akun Google dan memasukkan API key pribadi mereka (misalnya Google Gemini API, OpenRouter, dsb.).
Articly tidak mengenakan biaya tersembunyi (No Hidden Fees), tidak meminta nomor kartu kredit untuk fitur dasar, dan tidak mengaktifkan auto-renewal siluman (anti dark-patterns).
2. Ketentuan Refund untuk Transaksi Berbayar di Masa Depan
Apabila di masa mendatang Articly menawarkan paket kredit model berbayar, add-on penyimpanan awan tambahan, atau fitur pro berbayar, aturan pengembalian dana berikut berlaku:
Jangka Waktu Jaminan Uang Kembali (7–14 Hari)
Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hingga 14 hari kalender sejak tanggal transaksi jika mengalami kegagalan teknis berulang yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.
Kasus Pembayaran Ganda (Duplicate Charge)
Jika terjadi kesalahan penagihan ganda akibat kendala gateway pembayaran, biaya yang terduplikasi akan dikembalikan 100% tanpa potongan dalam kurun waktu 3–5 hari kerja perbankan.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam keadaan:
- Biaya token/pemakaian API pihak ketiga (misalnya kuota Google Cloud atau OpenRouter yang ditagihkan langsung oleh penyedia API bersangkutan ke kartu Anda).
- Akun yang dibekukan karena pelanggaran berat terhadap Ketentuan Layanan (misalnya pembuatan malware atau pelanggaran hukum berat).
- Permintaan pengembalian setelah masa garansi berakhir tanpa bukti kendala teknis dari sistem kami.
4. Alur & Cara Mengajukan Refund
Untuk memproses pengembalian dana, Anda cukup menghubungi tim support kami melalui surel:
Kirimkan email ke: support@articly.app
Dengan menyertakan subjek: [REFUND REQUEST] - ID Akun / Email Google
Sertakan tanggal transaksi, bukti tanda terima pembayaran, dan penjelasan singkat kendala yang dialami.
Tim administrasi kami akan merespons dalam 1–2 hari kerja untuk memverifikasi dan memproses pengembalian dana Anda langsung ke rekening atau metode pembayaran asal.